Kako vam lahko pomagamo?
Središče za hitro pomoč
Dobrodošli v spletnem centru za podporo uporabnikom storitev javnega pomena, ki jih izvajajo podjetja v Skupini JHMB.
* označuje obvezna polja
Na sporočila, poslana anonimno ali z e-poštnih naslovov, iz katerih ni mogoče razbrati resnične identitete pošiljatelja, ne odgovarjamo.
Za obravnavo in povratne informacije prosimo, da navedete točne kontaktne podatke.
Obvestila
Izpad oskrbe s pitno vodo v občini Pesnica
Obvoz na avtobusni liniji G2
Izpad oskrbe s pitno vodo na območju Peker
Obvoz na avtobusni liniji P9
Pogosta vprašanja
Kje lahko dobim posodo za biološke odpadke?
Posodo za biološke odpadke lahko naročite preko spletnega obrazca.
Prav tako lahko posodo naročite na sedežu podjetja, v času uradnih ur (ponedeljek – petek med 8. in 14. uro).
Storitev odvoza in ravnanja z biološkimi odpadki se obračuna po veljavnem ceniku.
Biološke odpadke odvažamo v poletnem času (1.4. – 30.10.) vsak teden, v zimskem času (1.11. – 31.3.) pa vsakih štirinajst dni.
Zakaj nam niso odpeljali vreč, nastavljenih ob posodi?
Odlaganje odpadkov je dovoljeno v posode/zabojnike ali tipske vreče Snage, ki jih lahko kupite na zbirnem centru ali na sedežu podjetja Snaga.
V primeru, da imate občasno več odpadkov, vam priporočamo, da odpadke odložite v tipske vreče Snage zraven posode/zabojnika ob dnevu odvoza mešanih komunalnih odpadkov. V tem primeru bo vreča ob zabojniku tudi odpeljana.
V primeru, da je količina konstantno povečana, predlagamo, da naročite večjo oz. dodatno posodo/zabojnik.
Odpadkov, ki niso odloženi v posodo/zabojnik ali v tipsko vrečo Snage, ne bomo odpeljali.
Z nakupom vreče namreč poravnate odvoz in ravnanje z odpadki, zbranimi v vreči.
Kje lahko plačujem položnice brez provizije?
V okviru delovanja mestne blagajne na Glavni avtobusni postaji v Mlinski ulici 1 (Javno podjetje Marprom d. o. o.) lahko občani Mestne občine Maribor poravnajo položnice Snage brez plačila bančne provizije.
Blagajna na avtobusni postaji je ob delavnikih odprta od 6. do 22. ure, med vikendi pa od 8. do 20. ure.
Kdo je dolžan poskrbeti za dostop do posod/zabojnikov pozimi?
Uporabniki oz. upravniki objektov, kjer nastajajo komunalni odpadki, so dolžni izvajalcu zagotoviti dostop do prevzemnega mesta tudi pozimi – poskrbeti morajo za redno odstranjevanje snega ob posodah/zabojnikih in za čiščenje njihovih pokrovov.
Zakaj sem dobil/a v nabiralnik obvestilo Snage?
Prejeto obvestilo je dobronamerno, saj z njimi želimo doseči večjo odgovornost uporabnikov do ravnanja z odpadki.
Z obvestilom »Opazili smo, da se v vaši rumeni vreči pojavljajo odpadki, ki vanjo ne sodijo« želimo uporabnike seznaniti, da smo v vreči zasledili odpadke, ki ne sodijo med mešano odpadno embalažo. Prav tako na obvestilu zapišemo kateri odpadek ne sodi v rumeno vrečo in kam bi ga morali odvreči.
Z obvestilom »Hvala, ker pravilno ločujete odpadno embalažo« želimo uporabnike pohvaliti za dosledno in vzorno ločevanje odpadne embalaže v rumeni vreči in njihovim prispevkom k ohranjanju našega planeta.
Kam z nevarnimi odpadki?
Nevarne odpadke lahko gospodinjstva brezplačno predajo v času zbiralne akcije nevarnih odpadkov v premično zbiralnico. Prav tako lahko nevarne odpadke oddajo na vseh zbirnih centrih, v času njihovega obratovanja. Na zbirnem centru se lahko brezplačno prepustijo zdravila, baterije, akumulatorji in odpadna jedilna olja, ostale odpadke lahko oddajo v skladu z veljavnim cenikom.
Kam odložiti pasje iztrebke na sprehodu?
Posebno skrb je treba posvečati tudi pasjim iztrebkom in jih ne pustiti v naravi. Pasje iztrebke je potrebno pobrati v plastično vrečko, jo zavezati in odložiti v koške za pasje iztrebke, v navadne ulične koške ali črne posode/zabojnike za mešane komunalne odpadke.
Pasjih iztrebkov ni dovoljeno odlagati med biološke odpadke, prav tako ne sodijo v zabojnike na zbiralnicah oz. ekoloških otokih.
Bodite skrben lastnik svojega ljubljenčka in opozorite na pravilno ravnanje tudi tiste, ki ne ravnajo odgovorno.
Kje najdem koledar odvoza odpadkov?
Koledar celoletnega odvoza odpadkov prejme vsako gospodinjstvo kot prilogo k novembrski položnici za naslednje leto.
Prav tako lahko do koledarja odvozov uporabniki dostopajo na naši spletni strani, kjer na desnem robu uvodne spletne strani najdejo gumb Koledar odvoza odpadkov. V aplikacijo, ki se odpre je potrebno izbrati občino, vpisati naslov s hišno številko ter stisniti Poišči.
Lahko tudi pokličite našo informacijsko pisarno na številko 02 620 58 75 v času uradnih ur (ponedeljek-petek med 8. in 14. uro) ali nam pišete na info@snaga-mb.si.
Kako naročim odvoz kosovnih odpadkov?
Vsako gospodinjstvo, ki je vključeno v redni odvoz odpadkov, je enkrat letno upravičeno do brezplačnega odvoza kosovnih odpadkov izpred svojih vrat, v količini do 2 m3. Za potrebe odvoza je potrebno izpolniti naročilnico za odvoz odpadkov oz. spletno naročilnico.
Če nimate dostopa do spleta, pokličite našo informacijsko pisarno in naročilnico vam bomo poslali po pošti.
V primeru večstanovanjskih objektov se odvoz kosovnih odpadkov izvede za posamezni vhod bloka, naročilnico za odvoz izpolni upravnik objekta.
Kako se vključim v sistem odvoza komunalnih odpadkov?
Za vključitev v sistem ravnanja z odpadki je potrebno izpolniti obrazec Prijava na odvoz komunalnih odpadkov, ki je na voljo na naši spletni strani www.snaga-mb.si pod razdelkom E-storitve kot tudi v Informacijski pisarni na sedežu podjetja. Po prejetju izpolnjenega obrazca vam bomo dostavili ustrezne posode za zbiranje odpadkov.
Ali se morajo vsa gospodinjstva in pravni subjekti vključiti v sistem ravnanja z odpadki?
Odpadke povzročamo vsi, zato moramo biti vsi povzročitelji, ki na območju posamezne občine stalno, začasno ali občasno bivamo v svojih ali najetih nepremičninah ali smo lastniki počitniške hiše oziroma opravljamo poslovno dejavnost tudi vključeni v sistem ravnanja z odpadki.
O tem smo dolžni obvestiti izvajalca gospodarske javna službe ravnanja s komunalnimi odpadki.
Kateri dokument določa na kakšen način in v kakšni obliki poteka zbiranje komunalnih odpadkov?
Način, oblika in pogoji izvajanja službe zbiranja komunalnih odpadkov in nadzor nad izvajanjem te službe so predpisani v občinskih odlokih o izvajanju te gospodarske javne službe. Odloki predpisujejo tako pravice kot obveznosti uporabnikov te storitve (občanov) kot tudi obveznosti izvajalca te službe.
Kje lahko dobim dodatne rumene vreče za zbiranje odpadne embalaže?
Vsako gospodinjstvo, ki biva v individualni poselitvi, kjer se odpadna embalaža zbira v rumenih vrečah prejme ustrezno število rumenih vreč vsak konec leta za uporabo v naslednjem koledarskem letu.
V primeru, da vreče porabite pred koncem leta jih lahko dodatno kupite na vseh zbirnih centrih in tudi v naši Informacijski pisarni na sedežu podjetja.
Kaj je zbirno mesto komunalnih odpadkov?
Zbirno mesto komunalnih odpadkov je prostor na zasebni površini, kjer imajo gospodinjstva ali pravni subjekti nameščene tipizirane zabojnike, posode ali vreče za zbiranje posameznih vrst odpadkov.
Črna posoda, zabojnik ali vreča na zbirnem mestu je namenjena zbiranju mešanih komunalnih odpadkov.
Rjava posoda na zbirnem mestu je namenjena zbiranju biološko razgradljivih odpadkov.
Rumena vreča ali posoda z rumenim pokrovom na zbirnem mestu je namenjena za zbiranje mešane odpadne embalaže.
Kaj je prevzemno mesto komunalnih odpadkov?
Prevzemno mesto za odpadke je prostor na javni površini, na katerega povzročitelji odpadkov do 6. ure zjutraj, na dan odvoza odpadkov, skladno s koledarjem odvoza, postavijo svojo posodo, zabojnik ali vrečo.
Pomembno je, da je dan odvoza smetarskemu vozilu zagotovljen neoviran dostop do zabojnikov oz posod.
Zbirno in prevzemno mesto sta večinoma dve različni lokaciji, lahko pa je v posamičnih primerih zbirno mesto hkrati tudi prevzemno mesto (kadar so zabojniki ali posode na zasebni površini, ki meji na javno dostopno cesto).
Posoda/zabojnik za zbiranje odpadkov je poškodovan. Ali je zamenjava za novo posodo/zabojnik brezplačna?
V kolikor posoda/zabojnik ni poškodovan po krivdi njegovega uporabnika bo izvajalec (Snaga) opravila njegovo brezplačno menjavo. Potrebno je izpolniti obrazec Zahtevek za zamenjavo/izdajo posode, ki ga najdete na naši spletni strani www.snaga-mb.si pod razdelkom E-storitve ali v naši Informacijski pisarni na sedežu podjetja, v času uradnih ur (ponedeljek – petek med 8. in 14. uro) ali na telefonski številki 02 620 58 75 v času uradnih ur.
Zakaj nam niste izpraznili zabojnika?
Preverite po koledarju odvoza ali ste nastavili posodo/zabojnik/vrečo za pravilno vrsto odpadka, ki smo ga ta dan odvažali. Zabojnik/posoda/vreča mora biti nastavljena na prevzemnem mestu do 6. ure zjutraj na dan odvoza. Prevzemno mesto mora biti neovirano ter dostopno za naše smetarsko vozilo. V kolikor so bili vsi ti pogoji izpolnjeni nas lahko pokličite, da preverimo kje se je zataknilo.
Kaj moram storiti, če je zabojnik/posoda neprestano prepolna in je ne gre zapreti s pokrovom?
Če volumen zabojnika/posode ne zadošča količini odpadkov, jo je treba zamenjati za večjo posodo oz. zabojnik. Potrebno je izpolniti obrazec Zahtevek za zamenjavo/izdajo posode, ki ga najdete na naši spletni strani www.snaga-mb.si pod razdelkom E-storitve ali v naši Informacijski pisarni na sedežu podjetja, v času uradnih ur (ponedeljek – petek med 8. in 14. uro) ali na telefonski številki 02 620 58 75 v času uradnih ur.
Katere storitve izvajalca javne službe so vključene v ceno ravnanja s komunalnimi odpadki v gospodinjstvih?
V ceno ravnanja s komunalnimi odpadki pri gospodinjstvih je vključen:
- redni odvoz, obdelava in odlaganje mešanih komunalnih odpadkov (črna posoda/zabojnik),
- zbiranje in odvoz papirja in papirne embalaže v zabojnikih na ekoloških otokih.
- zbiranje in odvoz steklene embalaže v zabojnikih na ekoloških otokih
- zbiranje in odvoz odpadne embalaže v zabojnikih na ekoloških otokih ali v rumenih vrečah
- odvoz kosovnih odpadkov po naročniškem sistemu enkrat na leto v količini do 2 m3
- zbiranje nevarnih odpadkov na premični zbiralnici za nevarne odpadke (1-2 krat na leto)
- predaja različnih vrst komunalnih odpadkov na zbirnem centru (za nekatere odpadke je potrebno plačati – določene vrste nevarnih odpadkov, gradbeni odpadki, pnevmatike s platišči, mešani komunalni odpadki)
V kolikor ima gospodinjstvo rjavo posodo za ločeno zbiranje bioloških odpadkov se storitev plača dodatno.
Ali se zbrani odpadki tehtajo?
Vsi zbrani odpadki se tehtajo na lokaciji Centra za pridobivanje sekundarnih surovin (sortirnica). Tehta se skupna količina zbranih odpadkov v posameznem smetarskem vozilu. Ne tehta se količina odpadkov v posamezni posodi/zabojniku, saj nam obstoječa tehnologija tega ne omogoča.
Kaj naredi Snaga z zbranimi odpadki?
Vse zbrane odpadke Snaga preda pooblaščenim zbiralce/predelovalcem/odstranjevalcem v skladu z veljavnimi predpisi.
Način predaje vse zbrane embalaže (papirna, steklena, mešana), odpadnih nagrobnih sveč, odpadne električne in elektronske opreme, baterij in zdravil je urejen s posebnimi predpisi in jih Snaga prevzemnikom preda brezplačno.
Predaja mešanih komunalnih, kosovnih, biorazgradljivih, gradbenih in nevarnih odpadkov se plača njihovim prevzemnikom in predstavlja strošek za Snago.
Najboljšemu ponudniku lahko prodamo le papir in kovine, kar predstavlja prihodek Snagi in se z njim pokriva stroškovni del sistema ravnanja z odpadki.
Kaj je zbirni center?
Zbirni center je ograjen prostor, namenjen za zbiranje različnih vrst odpadkov. Vsak zbirni center ima tudi svoj obratovalni čas, v katerem je možna predaja odpadkov.
Na zbirnem centru se zbirajo različne vrste odpadkov, ki jih je potrebno predati ločeno, v za njim namenjene kontejnerje. Na zbirnem centru tako lahko povzročitelji predajo kosovne odpadke, gradbene odpadke, odpadno električno in elektronsko opremo, ravno steklo, zeleni obrez in drugi vrtni odpad, nevarne odpadke, odpadno jedilno olje, izrabljene gume, odpadke iz lesa in kovin, stekleno, papirno in drugo odpadno mešano embalažo.